Häufig gestellte Fragen

Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Wie kann ich für Ihre Leistungen innerhalb Deutschlands bezahlen?
Für Kunden aus Deutschland akzeptieren wir nur das Lastschriftverfahren. Alle anderen Kunden erhalten von uns eine Rechnung die innerhalb von 5 Arbeitstagen beglichen werden muss.

Wie kann ich Leistungen ausserhalb Deutschland in Anspruch nehmen?
Sie erhalten von uns eine Rechung (per Email) die Sie bis max. 6 Arbeitstagen nach Rechnungsstellung beglichen haben müssen.

Wie bekomme ich meine Rechnung?
Wir schicken Ihnen eine digitale Rechnung im PDF-Format zu. Auf besonderen Wunsch können Sie auch eine Rechnung per Post bestellen. Hierfür berechnen wir zusätzlich pro Rechnung 3,50 EUR

Wann wird mir der Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht?
1 Woche nach Rechnungsstellung buchen wir den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ab

Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Bitte senden Sie Ihre neue Bankverbindung mit Angabe Ihrer Kunden bzw. Webnummer an buchhaltung@neubix.de. Wir sind bemüht den Vorgang schnellstmöglich zu bearbeiten, jedoch sollte Ihre Email mindestens 5 Werktage vor dem Lastschriftverfahren bei uns eingehen. Die entstehenden Rücklastschriftgebühren bei zu später Benachrichtigung werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Kann ich meine Rechnungen auch per Überweisung zahlen?
Ein wesentlicher Vertragsbestandteil ist die Zahlung der fälligen Gebühren via Lastschrifteinzug. Leider können wir keine andere Zahlungsweise akzeptieren. Firmenkunden wenden sich für Sondervereinbarungen bitte an: buchhaltung@neubix.de

Kann ich die Ihnen erteilte Bankeinzugsermächtigung widerrufen?
Ein Widerruf Ihrer erteilten Einzugsermächtigung hat leider zur Folge, dass die Neubix Solutions-Dienstleistungen eingestellt bzw. gekündigt werden. Wir bitten Sie daher, von einem Widerruf Ihrer Bankeinzugsermächtigung abzusehen.

Wie ändere ich meine Anschrift?
Bitte senden Sie Ihre neuen Kontaktdaten mit Angabe Ihrer Kunden- und Webnummer an support@neubix.de. Möchten Sie Ihre Anschrift auch als Admin-C ändern laden Sie sich bitte im Bereich "Download-Formulare" das Formaular "update" runter und faxen dieses an: +49 6103 922611.

Zahle ich die Gebühr im Voraus?
Ja Sie zahlen die Grundgebühr im Vorraus. Sie erhalten fünf Werktage vor dem Lastschriftverfahren eine Rechnung. Zusäztliche Leistungen (erhöhtes Transvervolumen etc.) werden Ihnen nachträglich berechnet.